À l'époque, les miles de fidélité et la loyauté
Les prestations étaient tout simplement inédites. La CRM a apporté ces
pour le consommateur contemporain, étant donné qu'il s'agit d'un
philosophie centrée sur le client. En regardant son dossier
l'histoire, on verra comment la CRM a joué un rôle central dans
rendre l'expérience d'achat du consommateur beaucoup plus agréable
agréable tout en gardant les entreprises heureuses de
des profits conséquents.
Genèse À l'ère pré-CRM, les entrepreneurs ont simplement
s'est appuyé sur des moyens génériques pour attirer les clients et gagner
des disciples loyaux. Et les entreprises étaient égocentriques
et assez douteux pour ne pas réaliser l'importance de
avoir des relations personnalisées avec les consommateurs. La CRM d'abord
est apparue dans les années 1980, où elle a été appelée pour la première fois
le marketing de base de données.
Ce n'est pas aussi compliqué que l'actuelle
La philosophie de la gestion des relations. Il s'agit essentiellement
comprend le service des relations publiques d'une entreprise
simplement interagir avec leurs consommateurs dans une
la mode décontractée. Elle a été utile de façon triviale, mais elle
n'était tout simplement pas suffisante, car les bases de données ont été
non organisé et difficile à suivre et à mettre à jour.
La commercialisation de la base de données Exodus dans les années 90 n'avait pas d'avenir
mais en haut, il était destiné à s'améliorer. Son cheminement vers
la reconnaissance en tant que partie intégrante de l'entreprise
Le renseignement a prospéré au cours de cette décennie. Les entreprises étaient
de voir enfin les avantages de donner des avantages et
des cadeaux aux clients en échange de précieux
l'information des consommateurs sur les habitudes de pari. De ce
jour, les entreprises ont commencé à expérimenter ce qui fonctionne et ce
n'est pas dans la philosophie commerciale émergente qui est
CRM.
Émergence Aujourd'hui, le CRM est largement accepté dans le
le monde des affaires, il a atteint son plein potentiel
et aide les entreprises à atteindre les leurs également. Mieux
des techniques sont mises au point et des logiciels plus efficaces ont été
créé lors du boom technologique de la fin des années 90, signalant
que le CRM est là pour rester.
La personnalisation des logiciels, le partage des flux de travail et
Les discussions entre pairs ont permis d'améliorer la qualité et
production de clients et de ces points bonus supplémentaires et
Les cartes de privilège pour les clients ont aidé les entreprises
repérer les tendances et en tirer profit.
Non seulement l'efficacité et la satisfaction des clients
améliorer, le problème incessant des défauts des bases de données est
enfin résolu avec l'avènement de l'Internet
où les serveurs peuvent stocker des milliers de données
des mégaoctets de mémoire. La CRM a été grandement
bénéfique pour les entreprises, en particulier celles qui sont
similaires dans le moule de Procter & Gamble et Unilever,
où les consommateurs et la façon dont ils réagissent à leur
Les produits sont une priorité absolue. Il est également utile lorsque
dirige l'acquisition de clients et aide en cas de problème
de faire des trous dans la stratégie commerciale.
L'avenir de la gestion de la relation client (CRM) À maintes reprises, au cours de
L'histoire de la CRM, elle a montré et prouvé qu'elle est
vraiment utile et efficace compte tenu du succès de
les entreprises qui offrent des services de CRM comme Oracle. Tant que
car les affaires prospèrent et les clients se réjouissent grâce à
CRM, alors elle est là pour rester et continuera également à
se développer et atteindre de plus hauts sommets.
Par la façon dont les entreprises traitent leurs clients, c'est une
bonne hypothèse (et c'est aussi un fait) que les consommateurs
s'orientera vers les entreprises guidées par la CRM lorsqu'elle
en vient à fréquenter les marques. Le clienteling vous permettra d'obtenir et de fidéliser vos chers clients. La CRM a fait du client
un mot de tous les jours dans la stratégie commerciale et
peut être la raison pour laquelle l'expression "le client est
toujours juste" existe. En réalité, l'impact de la politique des consommateurs
La gestion des relations a été si formidable qu'elle a
a ébranlé les fondements de la stratégie commerciale et
le renseignement.